退換貨與售後政策 (Return and Refund Policy)
最後更新日期：2026年8月
感謝閣下支持 DearOre（以下簡稱「本公司」或「本店」）。
為了向全體顧客提供極具性價比的日常穿搭飾物與高效率的出貨流程，請閣下在下單購買前，仔細閱讀以下退換貨與售後服務條款及細則。凡於本網站完成付款下單，即代表閣下已完全理解並無條件同意接受本政策之所有約束。
一、 一般退換貨原則（不接受非品質問題退換）
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不設「無理由退換／冷靜期」：
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本店所有商品均為平價快消日常搭配飾品。根據香港現行法律法規，除商品於送達時已存在嚴重結構性質量瑕疵或發錯貨外，本店一律不接受任何基於個人因素之退貨、換款、換尺寸、更換顏色或退款申請。
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個人因素包括但不限於：買錯款式／尺寸、與個人想像不符、個人主觀覺得不適合自己、螢幕輕微色差、衝動消費、改變主意（Change of Mind）等。
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訂單提交後不可擅自撤回或取消：
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閣下於本網站提交訂單並完成付款後，即視為發出不可撤回之購買要約，系統將即時自動進入備貨、分揀與包裝流程。在合約正式成立（本公司發貨）前或後，除因本公司庫存短缺主動取消外，顧客均不得單方面要求修改、撤回訂單或申請退款。
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二、 個人衛生用品限制（耳飾類一律不設退換）
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耳環、耳針、耳夾等貼身配戴之耳飾製品，屬於個人衛生及私密用品。
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基於公共衛生與消費者健康安全考量，所有耳飾類商品一旦包裝拆封或寄出，即便完全未經佩戴，除出廠嚴重瑕疵外，概不接受任何形式之退貨或換貨。
三、 瑕疵商品與發錯貨處理指引
若閣下收到的包裹出現「商品嚴重破損／斷裂」或「發錯款式／數量」，本公司將負責為閣下妥善處理：
1. 瑕疵申報時限與必要憑證
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顧客須於簽收包裹或智能櫃完成取件後 48 小時內（以物流系統之簽收/取件時間紀錄為準），透過官方聯絡方式向本店客服提出申請。
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申請時必須提供以下完整資訊：
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訂單編號及下單姓名／電話。
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清楚拍下外包裝面單之開箱過程影片及多角度瑕疵清晰近照。
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逾期申報（超過 48 小時）或無法提供有效憑證者，本店一概不予受理，並視為商品已完好交付。
2. 瑕疵認定標準（非瑕疵定義範圍）
以下情況屬於正常金屬工藝特性或手工製品合理範圍，在工業常規標準下不構成瑕疵，不適用退換貨：
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銀針輕微彎曲：銀針質地天然偏軟，運送過程中若受輕微擠壓，手動輕輕扳正即可正常佩戴。
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微小手工痕跡：極微小金屬細痕、背面輕微凹凸、滴膠微小氣泡、天然/人造珍珠之微小生長紋或形狀不完全對稱。
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物理性色澤磨損：非純金純銀之鍍層飾品隨日常佩戴、接觸汗水、空氣氧化或化學品後之自然褪色與磨損。
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螢幕輕微色差：因不同顯示器色彩設定、拍攝光線不同所造成的視覺微小差異。
3. 瑕疵之補償方式
經本公司核實屬實之瑕疵或發錯商品，本公司將按以下順序安排補償，本公司保留最終處理決定權：
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免費補發：安排於下一個工作天免費重新補發同款全新商品（若為快遞運送小配件脫落，或補發配件）。
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轉為購物金 / 差額退款：如遇該商品已斷貨或停產，本公司將按該商品於訂單中之實際折後結算金額，退還為 DearOre 無期限購物金，或經原付款途徑原路退款。
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無須寄回原則：為免增加顧客退件負擔，經核實之瑕疵商品通常由顧客自行銷毀或丟棄，無須寄回本店（若本店特別要求寄回，相關運費將由本店全額承擔）。
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特惠套裝之瑕疵退款結算：若特惠組合（如 4 件 HK$140 包郵）或滿額包郵訂單中，因商品瑕疵且本店庫存已斷貨無法提供同款補發而需安排退款，退款金額將按該瑕疵商品於組合中之折後平均實付金額（即 HK$35/件）如數退還。閣下保留之其餘商品依然全數享有包郵優惠與特惠單價。
四、 包裹配送、未取件與遺失處理
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收件人資料責任：顧客提交訂單時，有責任確保收件姓名、聯絡電話及自提點／智能櫃代碼輸入準確無誤。
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逾期未取與退件責任：
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若因顧客填寫資料錯誤、電話無法接通、拒收包裹、或逾期未於快遞公司規定時限內取件而導致包裹被退回，本公司不接受因此而提出的退款申請。
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顧客須自費承擔快遞退回之來回運費及重新寄出之運費，本公司方會安排二次重新派送。
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五、 爭議裁決權
在香港法例允許的最大範圍內，DearOre 保留對本退換貨政策各項條款之最終解釋權及修改權。如有任何未盡事宜或爭議，本公司保留最終決定權。
六、 售後聯絡方式
如閣下於簽收後 48 小時內發現商品有嚴重瑕疵，請備妥訂單編號及照片／影片，透過以下途徑聯絡客服：
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官方 IG：
@dearore.official -
客服電郵：
support@dearore.com -
服務時間：星期一至五 12:00 - 20:00 (公眾假期除外)